1. PMBOK y la gestión de la resistencia al cambio desde un enfoque técnico

PMBOK, la metodología estándar para la gestión de proyectos, se centra en la planificación y ejecución técnica de los proyectos. Los dominios de desempeño de PMBOK 7ª edición, como la gestión de stakeholders y la entrega de valor, reconocen la importancia de mantener a los interesados ​​comprometidos y satisfechos con los resultados del proyecto. Sin embargo, PMBOK aborda principalmente los aspectos relacionados con la entrega y la planificación del proyecto, dejando en un segundo plano los factores emocionales y culturales que pueden surgir durante el cambio.

La gestión de stakeholders en PMBOK incluye la identificación, el análisis y la planificación del involucramiento de los interesados, sin embargo no profundiza en la manera en que estos individuos o grupos podrían reaccionar emocionalmente frente al cambio. A medida que los proyectos avanzan y los entregables comienzan a afectar a la organización, puede surgir la resistencia, especialmente si los stakeholders no se sienten incluidos o valorados durante el proceso de cambio.

2. HCMBOK y la gestión de las resistencias humanas al cambio

HCMBOK, en cambio, se centra específicamente en la gestión del cambio organizacional, con un enfoque profundo en cómo las personas dentro de la organización reaccionan ante los cambios. La metodología reconoce que uno de los mayores riesgos en la implementación del cambio es la resistencia emocional de los stakeholders. Este enfoque analiza no solo las posiciones de poder e interés de los interesados, sino también sus actitudes, emociones y percepciones frente al cambio.

HCMBOK ofrece estrategias detalladas para identificar y mitigar las resistencias, lo que incluye el desarrollo de planos específicos para gestionar la resistencia al cambio. Algunas de las técnicas más comunes incluyen:

• Comunicación efectiva: La falta de información o la mala comunicación sobre el cambio son algunas de las principales causas de resistencia. HCMBoK pone un gran énfasis en la planificación de la comunicación desde el inicio del proyecto, asegurando que los stakeholders entiendan el “por qué” del cambio, sus beneficios y cómo afectarán a cada parte de la organización.

• Involucramiento activo de los stakeholders: HCMBOK fomenta la participación activa de los interesados ​​en todo el proceso de cambio, asegurando que sus preocupaciones sean escuchadas y que se les ofrezca un papel en la co-creación del cambio.

• Gestión de emociones y expectativas: HCMBOK profundiza en la gestión de las emociones y actitudes de los stakeholders, ayudando a los directores de proyectos a abordar de manera proactiva la resistencia emocional mediante el uso de herramientas como la Matriz RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) y la implementación de evaluaciones continuas del clima organizacional.

3. Integrando PMBOK y HCMBOK para gestionar la resistencia al cambio

La integración de PMBOK y HCMBOK ofrece una solución más completa para gestionar la resistencia al cambio en los proyectos. Mientras PMBOK asegura una gestión eficiente de los aspectos técnicos,HCMBOK aborda los desafíos humanos, logrando que el cambio sea aceptado y sostenible.

• Identificación completa de Stakeholders: Mientras que PMBOK se centra en identificar stakeholders clave según su poder e interés, HCMBOK añade un enfoque emocional, ayudando a los directores de proyectos a entender cómo los interesados ​​podrían reaccionar al cambio desde una perspectiva humana.

• Planificación del cambio técnico y emocional: PMBOK establece un plan claro de cómo ejecutar el proyecto de manera efectiva, pero HCMBOK asegura que el proyecto tenga un plan detallado para gestionar la actitud hacia el cambio.

• Estrategias combinadas de mitigación: Mientras que PMBOK podría abordar los riesgos técnicos de la resistencia al cambio mediante un plan de comunicación, HCMBOK ofrece una estrategia más profunda para gestionar la resistencia, incluyendo la capacitación, el acompañamiento y el apoyo a los stakeholders.

• Monitoreo continuo de la resistencia: PMBOK se enfoca en monitorear el progreso del proyecto, pero con HCMBOK, se puede monitorear y ajustar las estrategias de resistencia de manera continua, asegurando que las personas no solo acepten el cambio, sino que lo adopten y lo mantengan. en el tiempo. En este sentido, desde el Grupo IMm hemos desarrollado HUCMI Tools by IMm@ una herramienta de medición del factor humano del cambio, su finalidad es evaluar y proporcionar datos sobre la percepción de los stakeholders que se van a ver afectados por el proceso de cambio.

4. Ejemplo de Aplicación: Implementación de un nuevo ERP

Una empresa implementa un nuevo ERP para optimizar sus procesos internos. Desde la perspectiva del PMBOK, el proyecto se planifica y ejecuta con cronogramas, entregables y presupuestos claramente definidos. Sin embargo, al comenzar a implementarse el nuevo sistema, los empleados muestran resistencia a aprender y utilizar la nueva herramienta, lo que ralentiza su adopción y amenaza el éxito del proyecto.

Aquí es donde HCMBOK complementa el enfoque de PMBOK. Al anticipar la resistencia al cambio evaluada en su fase inicial de Inicio y Planificación y monitorizada durante el resto de las fases, los gestores de proyecto podrían haber identificado previamente a los empleados más susceptibles a la resistencia y haber implementado un plan para mitigar sus principales preocupaciones a través de un plan estratégico de gestión del cambio: comunicación, capacitación, monitorización, persona y cauchiza (R), experiencia positiva del cambio.

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Conclusión

La resistencia al cambio es un desafío común en los proyectos, pero cuando se gestiona adecuadamente, se puede transformar en una oportunidad para asegurar el éxito del cambio a largo plazo. La integración de PMBOK y HCMBOk permite a los directores de proyectos abordar tanto los aspectos técnicos como las emociones y percepciones humanas , proporcionando una solución más robusta para gestionar el cambio de manera efectiva.

Si deseas minimizar la resistencia y maximizar la adopción del cambio en tus proyectos, considera integrar los enfoques de PMBOK y HCMBOK para una gestión integral del cambio organizacional.